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SERNAC demanda colectivamente a Aerolínea LAW por no cumplir con servicios contratados y vulnerar derechos de consumidores

Estos incumplimientos consisten, principalmente, en la cancelación, reprogramación y retrasos excesivos en sus vuelos nacionales e internacionales, sin brindar, además, una adecuada asistencia e información a los pasajeros afectados ni otorgar compensaciones a éstos. El propósito de esta acción judicial es que la empresa compense adecuadamente y en forma integral …

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SERNAC informa dónde comprar leña seca en Temuco y Padre Las Casas este mes de febrero

El SERNAC entregó el listado mensual válido para el mes de febrero de los locales que cuentan con stock de leña seca y pellet en las ciudades de Temuco y Padre Las Casas. El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente el pasado 30 y 31 de enero …

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Ranking SERNAC-SUBTEL: Telefonía móvil es el servicio más reclamado en el mercado de Telecomunicaciones

Durante el primer semestre de 2017, SERNAC y SUBTEL recibieron 55.174 reclamos, lo que reflejó un aumento de un 3,2% respecto al mismo período del año 2016. La Telefonía móvil fue el servicio que concentró la mayor cantidad de reclamos, con un 38,4%; le siguió los multiservicios fijos (19,9%); y …

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SERNAC informa cómo ejercer el derecho a retracto en educación superior

Los estudiantes de primer año, que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores, pueden retractarse presentando el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto. Los jóvenes …

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Director Nacional de SERNAC se manifiesta por fallo del Tribunal Constitucional respecto de “Ley del Consumidor”

El fallo no sólo elimina las facultades de sancionar, normar y conciliar sino que incluso declara inconstitucional la principal atribución que actualmente posee el Servicio de recibir reclamos de los consumidores y comunicarlos a los proveedores para encontrar una solución voluntaria y extrajudicial. “Este fallo establece incertidumbres graves respecto del …

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CNC ante fallo del Tribunal Constitucional relativo al proyecto que reforma el SERNAC

El fallo emitido el día de hoy viernes por el Tribunal Constitucional (TC), demuestra que las pretensiones y preocupaciones contenidas en el Téngase Presente tenía fundamentos sólidos y consistentes. La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) únicamente dio su opinión al Tribunal Constitucional, al igual que …

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SERNAC: En un 27,2% aumentaron los reclamos de los consumidores durante el año 2017

El 2017, el Servicio recibió 337.481 reclamos, es decir 72.253 más que en el año 2016 cuando el balance final fue 265.228. Los tres mercados más reclamados por los consumidores son: telecomunicaciones con 60.681, locales comerciales (retail, supermercados, farmacias) con 58.399 y el mercado financiero con 57.118 reclamos. Durante el …

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